Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución/cambio?

Tenga en cuenta que nuestra política de devoluciones y cambios ha cambiado para 2016.

Ventana de elegibilidad:

Para calificar para una devolución o cambio, los artículos deben ser autorizados y recibidos en nuestro Centro logístico dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío de su pedido original (como está impreso en su comprobante de embalaje).

Artículos que no son elegibles para reembolso o cambio:

• Artículos recibidos sin autorización previa
• Artículos marcados como “VENTA FINAL”
• Artículos comprados en otro lugar que no sea JaquaBathandBody.com
• Regalos gratuitos o artículos promocionales con valor minorista
• Devoluciones recibidas después de 60 días de la fecha de envío del pedido original
• Gastos de envío, excepto en los casos en los que hayamos enviado el artículo equivocado o hayas recibido un artículo dañado que no se pueda cambiar.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, o si recibió un artículo que no ordenó o el artículo estaba dañado, envíenos un correo electrónico en cualquier momento o llámenos al 888-635-5251, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico) para obtener ayuda y autorización.

¿Necesito autorización previa?

¡Sí! Todas las devoluciones por cualquier motivo deben contar con autorización previa, ya sea en línea enviándonos un correo electrónico en cualquier momento o llamándonos al 888-635-5251, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico). Cualquier artículo recibido sin autorización previa se devolverá a su cargo.

¿Pagarás mi envío de devolución?

No. JAQUA no paga el envío de devolución ni proporciona una etiqueta de devolución a menos que hayas recibido un artículo dañado o que no hayas pedido. Si ese es el caso, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para tus productos, pero debes enviarnos un correo electrónico o llamarnos al 888-635-5251, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora estándar del Pacífico) para recibir tu etiqueta. Los artículos que envíes de vuelta por tu propio método, dañados o no, NO recibirán crédito por el envío.

TENGA EN CUENTA: Solo podemos enviar etiquetas de devolución por correo electrónico, no por correo postal.

Me gustaría un reembolso.

No hay problema. TODOS LOS REEMBOLSOS deben autorizarse y recibirse dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra y no deben usarse para recibir un reembolso total de la mercancía. Los artículos marcados como VENTA FINAL no pueden devolverse ni cambiarse.

Se reembolsará el importe de su método de pago original en un plazo de 5 días a partir de la recepción. Envíe estos artículos de manera que se pueda realizar el seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos hasta que se realice el seguimiento en nuestra puerta. Envíenos un correo electrónico en cualquier momento o llámenos al 888-635-5251, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico) para obtener más información.

Quiero cambiar por un nuevo estilo.

Intercambios iguales: ¿ Ordenó el estilo equivocado? ¡No se preocupe! Si necesita el mismo artículo con una fragancia diferente, llámenos al 888-635-5251 de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico) para realizar su cambio. Deberá realizar un nuevo pedido, pero no se le cobrará el envío y le enviaremos su nuevo artículo de inmediato y le devolveremos el dinero una vez que recibamos el envío anterior.

Cambios desiguales: si desea cambiar su mercancía por un artículo diferente, debe llamarnos al 888-635-5251 de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico), deberá realizar un nuevo pedido, pero no se le cobrará el envío y le enviaremos su nuevo artículo de inmediato y le acreditaremos una vez que recibamos el envío anterior.

Tenga en cuenta: si no llama para realizar el pedido de cambio antes de que recibamos su devolución y solicitó un cambio de un artículo que ya no tenemos disponible, procesaremos una devolución. Si esto sucede, recibirá un correo electrónico para notificarle sobre la devolución.

No compré mis artículos directamente en JaquaBathandBody.com.

Nos disculpamos, pero en este momento SOLO podemos devolver artículos que se hayan comprado directamente a través de JaquaBathandBody.com . Devuelva estos productos al lugar de compra.

Mi artículo fue un regalo, pero no tengo el nombre ni la información del pedido.

En este momento SÓLO podemos devolver artículos que se hayan comprado directamente a través de JaquaBathandBody .com con un pedido confirmado en nuestro sistema.

¿Aún tienes preguntas?

Envíenos un correo electrónico en cualquier momento o llámenos al 888-635-5251, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Pacífico) para obtener más información y ayuda.